結構化面試中，經常涉及人際類題目的考察，而如何做到抓準核心問題進行作答，向考官展現自身對于工作情境中出現的各類人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法，則是考察的重點。此類型題目辨識度較高，一般題目中會出現“我”與上級領導、同事、下屬或服務對象之間的矛盾，同時也會出現因矛盾導致的后續一系列連鎖反應，內容大多會涉及因人際矛盾導致的工作難以推進、服務無法繼續開展等工作方面的阻礙。考官就是想通過此類題目的考察，來了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商，以及對于后續核心問題的把控與解決。
【例題展示】
為了促進地方發展、鍛煉員工能力，領導派你到基層掛職一年。到基層一段時間后，你發現只讓你參與調研和開會，并不安排重要的工作給你。一次，你和同事小王一起開展調研，小王認為你只是來鍍金的，不認可你，基層單位領導也認為你在工作中沒起到什么作用。請問你怎么辦?
【存在問題】
1.核心問題難把握。考生初讀題目，對于題干中的問題進行全面梳理，對于問題梳理出如下幾點：(1)僅參與調研和開會，不給我安排重要的工作;(2)同事小王對我有誤會;(3)領導認為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒有從深層次找到三個問題之間的內在邏輯，抓不準核心問題，沒有意識到正是因為“我”覺得開會調研的工作不重要，所以導致了同事和領導對我有負面評價，這三個問題之間存在一定因果關系。
2.溝通內容假大空。溝通內容空洞乏力，無法真正有效解決與同事和領導之間的矛盾。例如：向小王致歉，對自己之前的不良行為表示歉意，并承諾一定改正;向領導表明自己對基層工作的重視，希望領導能夠再給我一次機會等類似無意義的解決措施。
3.處理工作套路化。談具體落實時大部分同學能夠想到做好基層工作，但給出的措施大部分都是概括性作答，對策不接地氣，沒有實質性內容。例如：做好基層工作，提高群眾滿意度。
【如何展開論述并給出具體對策】
1.審問題，抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過程中不受重視，只安排我做調研開會等不重要的工作、同事對我有誤解、領導對我不滿意”這三個問題待解決，在深入分析之后則會發現核心問題其實是“我對于基層工作有認知上的偏差，認為調研開會不重要”，也正是由于我對基層工作認知有偏差，可能會導致在行為上表現出對調研開會等工作的不重視，甚至是輕視，由此才引發了同事、領導對我的各種不滿。所以需要首先解決核心問題，即正確認識到調研可以了解老百姓的急難愁盼、開會則是科學決策的必經之路。在糾偏自身認知之后，解決其余的兩個問題。
2.提對策，有營養。結合題干中給出的背景(即掛職基層過程中，將開展的此次調研工作)以及題干中給出的溝通對象(即同事小王和領導)有效提出溝通對策。例如：一方面，放低姿態，多向基層經驗豐富的小王請教，彌補自己經驗不足的短板，配合小王更好地開展調研工作;另一方面，向基層領導匯報調研結果，表示已經認識到自己之前的不足，自己也會從調研和開會工作做起，穩扎穩打，服務基層。注意，由于同事和領導對自己的誤解并不是核心問題，所以只要表現出積極主動化解矛盾即可，表述切忌過于拖沓，造成詳略不當。
3.個性化處理工作。后續對于基層掛職工作如何開展也需要結合基層工作本身的實際內容進行作答，不僅要體現出考生處理人際矛盾的情商，更多的要結合本題的核心問題進行作答，向考官展現自己對基層工作的理解。例如保持謙虛低調的工作態度，多與同事進行溝通交流，向領導做好工作匯報。做群眾工作時要確保真正深入基層群眾，增進了解、獲取信任，對于群眾的所求所盼，換位思考，在開會過程中提出有效建議，實現基層掛職的價值。 以上就是和大家分享的人際類題目如何抓住“問題性”進行有效作答，希望對大家能夠有所幫助。
