在結(jié)構(gòu)化面試中，溝通勸說題目很常見，主要考查考生對于題目中的問題是否能夠全面解決，是否能夠做到換位思考。相較于情境模擬題目的硬性要求：“請現(xiàn)場模擬”，溝通勸說的作答形式可以情境模擬也可以進(jìn)行陳述。結(jié)合近幾年的考試情況，考生在作答的過程中還會頻頻出現(xiàn)問題，接下來教育跟大家分享一下溝通勸說題目的作答技巧。
【例題展示】
小王作為單位的新人，最近新接了一個工作項目。他總是加班加點(diǎn)做，但還是會出現(xiàn)錯誤。導(dǎo)致被領(lǐng)導(dǎo)批評，家人也埋怨他總加班。你作為小王的同事，你會如何勸說他。
【存在問題】
1.缺少換位思考。直指問題，直接告知對方這么做是不對的。并沒有站在對方的角度考慮問題，比如可以理解被勸說對象對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，或者真的想把工作做好等。
2.身份定位不清。審題過程中會忽略“新人”身份這一特點(diǎn)，沒有考慮到作為新人存在對新的工作項目不了解、能力有限、缺少主動溝通等問題，所以才會加班加點(diǎn)。作為勸說者應(yīng)該考慮被勸說對象身份的特殊性。
3.解決問題不全面。“總是加班加點(diǎn)”背后的核心問題可能是時間觀念或者沒有詳實的工作計劃，在勸說過程中并未給出解決方法，或是工作出現(xiàn)失誤到底該如何解決。
【如何作答】
1.理解肯定溝通對象。小王作為新人，在工作中態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。第一次接新項目，想全身心投入把工作做好，這是值得肯定的。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評和家人的不理解，心里肯定很難過。
2.說服溝通對象。一方面作為新人，對工作的整體流程不熟悉，甚至遇到問題缺少主動溝通意識。另一方面總是加班加點(diǎn)，可能缺少時間觀念或者沒有明確的計劃。與此同時領(lǐng)導(dǎo)的批評是對事不對人，家里人的埋怨也是因為缺少溝通。
3.給出解決辦法。(1)整理好自己的心情，正確看待問題，不能影響自己對工作的積極性。(2)主動溝通。一方面向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，并承諾會把問題處理好，同時也可以向領(lǐng)導(dǎo)請教解決問題的方法。另外一方面和家人說明工作情況，并承諾完成好這項工作后會好好陪家人，家人也會理解他。(3)做好規(guī)劃，彌補(bǔ)錯誤。將工作按照緊急情況進(jìn)行分配，提高效率，并且把之前出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理。不會的問題可以向我或者其他同事進(jìn)行請教，要有主動性。
以上就是教育跟大家分享的溝通勸說類的題目該如何進(jìn)行作答的方法，大家在作答的過程中作答形式可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。如果考生的情境感很好，可以選擇模擬。如果認(rèn)為自己的情境感一般，選擇陳述表達(dá)即可。
